Incasso mislukt er is sprake van een storno
In het geval een maandelijkse incasso bij de klant mislukt is het zaak om gelijk op de klant kaart naar het tabblad abonnement te gaan. Tik op het lopende abonnement en vervolgens op het instellingen-tandwiel linksonder, kies voor de optie “markeer laatste incasso als mislukt”. Het groene bolletje verandert dan in een geel bolletje.
1. Benader de klant en verzoek deze handmatig de abonnementsbijdrage over te maken per bank. Als dit bedrag ontvangen is per bank dan is het mogelijk om via bovenstaande beschrijving, de incasso ook weer als gelukt te markeren.
2. Wachten tot de klant weer langs komt, het abonnement is nu geblokkeerd door de storno, in de kassa zal het systeem geen automatische tegenboeking maken. De klant zal derhalve dit keer per pin of contant moeten betalen.
De eerst volgende maand zal de klant weer meegaan met de incasso batch. Het abonnement is hiermee dan ook weer actief.
Bekijk eventueel ook het artikel over fout aangeslagen prepaid/ abonnement bedrag en behandeling.