Klantenstop voor nieuwe klanten
Beschikbaar vanaf Salonhub versie 7.7
In deze uitleg staat hoe in Salonhub een klantenstop kan worden ingesteld. Handig wanneer de agenda vol zit en alleen vaste klanten nog mogen boeken. Zo blijft de planning overzichtelijk en behoudt de salon rust in de afspraken.
Hoe werkt de klantenstop?
Salonhub herkent klanten op basis van hun e-mailadres of telefoonnummer.
Als iemand probeert te boeken:
-
Met een e-mailadres of telefoonnummer dat al in het systeem staat én gekoppeld is aan een klantenkaart: Dan mag deze klant gewoon boeken.
-
Met een e-mailadres of telefoonnummer dat niet bekend is:
Dan wordt de boeking geblokkeerd. Deze klant geldt als nieuw.
Instellen in Salonhub
- Ga naar Beheer
- Ga naar tabblad Afspraken
- Ga naar subtabblad Salons
- Ga naar subttabblad Klanten
- Vink checkbox Klantenstop aan
Wat zie je als klant?
Nieuwe klanten kunnen niet boeken en krijgen een informatieblok als zij het proberen. Bestaande klanten merken hier niets van, zolang ze hun bekende contactgegevens gebruiken.
Advies: zet een melding in de widget
Om verwarring te voorkomen, adviseren we een korte melding te plaatsen aan het begin van je boekingswidget, zoals:
“Op dit moment zijn we even helemaal volgeboekt met onze vaste klanten.
Ben je al klant bij ons? Dan kun je gewoon boeken met je bekende e-mailadres of telefoonnummer.
Ben je nieuw? Dan is online boeken op dit moment helaas niet mogelijk.
Neem gerust contact op met de salon om te vragen naar de mogelijkheden.”
- Ga naar Beheer
- Ga naar tabblad Afspraken
- Ga naar subtabblad salons
- Ga naar subtabblad noodmelding
- Voer de tekst in en vink de noodmelding aan
Bij boekingen via Google Reserve wordt een (nood)melding vooraf niet getoond. Ook worden klantgegevens (zoals e-mailadres en telefoonnummer) pas in de laatste stap ingevuld; De klantenstop kan pas nadat alle stappen zijn doorlopen actief worden gecontroleerd;
De klant loopt daardoor het hele boekingsproces door, om pas op het einde te horen dat boeken niet lukt. Dit zorgt voor verwarring en een slechte klantbeleving.
Advies: Bij een klantenstop raden we aan om Google Reserve tijdelijk uit te schakelen
Hoe voorkom je dat een nieuwe klant boekt met een bestaande klantenkaart?
Soms probeert een nieuwe klant te boeken met het e-mailadres of telefoonnummer van iemand anders, bijvoorbeeld van een vriend of familielid die al klant is. Zo probeert diegene de klantenstop te omzeilen.
Om dit te voorkomen, kun je in Salonhub werken met verificatie via code.
Verificatie vóór het boeken
Je kunt instellen dat klanten eerst moeten verifiëren via hun e-mailadres of telefoonnummer. Dit werkt als volgt:
-
De klant voert zijn of haar e-mailadres of telefoonnummer in.
-
Salonhub stuurt een verificatiecode via SMS of e-mail.
-
Pas als de klant de code correct invoert, mag hij of zij verder met boeken.
Hoe lang blijft de verificatie geldig?
Na het invullen van de code is het e-mailadres of telefoonnummer 30 dagen geldig. Daarna moet de klant opnieuw verifiëren bij het maken van een boeking.
Waarom dit belangrijk is:
-
Je voorkomt dat nieuwe klanten boeken met andermans gegevens.
-
Je houdt controle over wie toegang krijgt tot je agenda.
-
Je klantenstop blijft effectief en veilig.
Instellen verificatiecode
- Ga naar Beheer
- Ga naar tabblad Afspraken
- Ga naar subtabblad Widget
- Ga naar subtabblad Verificatie
- Selecteer Alle klanten
- Kies voor verificatie via e-mail (gratis) of via SMS (betaald)
- Bewaar
Vragen over dit onderwerp
Wat gebeurt er als de klantenstop aanstaat?
Nieuwe klanten kunnen tijdelijk niet meer online boeken. Vaste klanten kunnen wel gewoon afspraken maken.
Kan de klantenstop per medewerker worden ingesteld?
Nee, de klantenstop geldt voor de hele salon. Het is niet mogelijk om dit per medewerker aan te passen.
Kan een klantenstop ook automatisch uitgaan na een bepaalde datum?
Nog niet. De klantenstop moet handmatig worden uitgezet zodra de salon weer nieuwe klanten wil toelaten.
Zien vaste klanten een melding bij een klantenstop?
Nee, vaste klanten merken er niets van. Alleen nieuwe klanten krijgen te zien dat er tijdelijk geen plek is.
Heeft de klantenstop invloed op afspraken die al in de agenda staan?
Nee, bestaande afspraken blijven gewoon staan. Alleen nieuwe boekingen worden geblokkeerd.
Werkt de klantenstop ook in Dé Kapper App?
Ja, de klantenstop werkt ook in Dé Kapper App. Let wel op: klanten vullen hun gegevens pas aan het einde van het boekingsproces in. Daardoor wordt de melding van de klantenstop pas laat getoond, wat minder prettig kan zijn voor de klant. Ons advies is om daarnaast een noodmelding te plaatsen, zodat klanten eerder zien dat er tijdelijk geen nieuwe afspraken kunnen worden gemaakt.
Kan ik de tekst van de melding aanpassen?
Op dit moment nog niet. De melding is standaard en wordt automatisch getoond aan nieuwe klanten.