Goede reviews kunnen de kapsalon voorzien van meer afspraken en daardoor een hogere omzet. Met name Google reviews zijn interessant, wanneer een potentiële klant een salon in de buurt zoekt. Lees in dit artikel waarom dit zo is, maar allereerst hoe klanten naar een review kan worden gevraagd, door bijvoorbeeld de kassabon te mailen.
Reviews toevoegen aan kassabon
Het verzenden van een kassabon kan gemakkelijk via e-mail binnen Salonhub. Dit is een goed moment om de klant om een review te vragen. De klant heeft betaald en ontvangt via de mail de kassabon. Onder of boven deze bon kan een link worden geplaatst, waarmee de klant rechtstreeks uitkomt bij de pagina waar de review geplaatst kan worden.
Ga naar beheer en open het tabje ‘berichten’. In dit overzicht staat in het nieuwe menu de optie ‘sjablonen’, open deze pagina en klik linksboven op + nieuw sjabloon. Geef het sjabloon een naam en selecteer kassabon, zoals in het onderstaande voorbeeld:
Vervolgens is het mogelijk om het sjabloon te openen en deze te bewerken. Er kan worden gekozen om de tekst boven of onder de bon te plaatsen. In het onderstaande voorbeeld hebben is dit aan de bovenzijde van de kassabon gedaan, aangezien dit gedeelte veelal beter wordt gelezen.
De tekst is geplaatst, maar moet nog linken naar de pagina waarop de klant een review kan achterlaten. Selecteer hiervoor de tekst waar de link achter moet komen en klik op het ketting logootje in de bewerker:
De link kan worden ingevoerd en het sjabloon kan rechtsboven worden opgeslagen.
Nieuwe sjabloon activeren
Aangezien het sjabloon nu klaar is voor gebruik, kan deze worden geactiveerd in Salonhub. Zo kan er dus altijd aan sjablonen worden gewerkt, zonder dat de klant dit in eerste instantie doorheeft. Het sjabloon is namelijk niet direct actief.
Klik bovenin het menu op salons (linker groene pijl in het onderstaande voorbeeld) en scroll vervolgens naar beneden tot de optie kassabon verschijnt. Selecteer hier vervolgens het nieuw aangemaakte sjabloon (tweede groene pijl). Het sjabloon is actief wanneer er vervolgens op bewaar wordt geklikt.
Benieuwd hoe een kassabon gemaild kan worden naar de klant? Lees alles hierover in dit artikel.
Waarom zijn Google reviews belangrijk?
In het bovenstaande voorbeeld wordt uitgelegd hoe klanten richting een reviewpagina kunnen worden geleid. Met name Google reviews zijn interessant voor een bedrijf. Er zijn een aantal redenen waarom dit zo is:
- Reviews zorgen voor een betere vindbaarheid binnen Google. Des te meer (positieve) reviews er zijn verzameld, hoe hoger het bedrijf wordt gerankt in de zoekresultaten. De kans wordt dus groter dat de bezoeker op de pagina van de salon uitkomt. Lees op deze pagina meer informatie over hoe reviews zoekresultaten kunnen beinvloeden.
- Potentiële nieuwe klanten gebruiken voornamelijk Google (of externe applicaties zoals Dé Kapper App) om een kapsalon te vinden. Heeft de salon veel reviews en scoren ze goed? Dan is de kans groot dat de klant voor deze salon kiest.
- Meer reviews? Dit nodigt andere klanten uit om ook een te schrijven.
Tips om nog meer uit Google reviews te halen
- Reageer op reviews, ook wanneer deze negatief zijn. Wanneer een salon of bedrijf een negatieve review op een sportieve en professionele manier afhandelt, komt dit goed over bij andere potentiële klanten.
- Gebruik de reviewlink die bij de salon hoort, zodat klanten direct op de Google reviewpagina uitkomen. Bekijk hier hoe de reviewlink uit Google kan worden gehaald. Het is niet ingewikkeld en wordt op deze pagina goed uitgelegd.
- Gebruik een actieve tekst om klanten te motiveren een review achter te lezen. Een aantal voorbeelden en overige tips staan op deze pagina uitgewerkt.
Vragen over bovenstaande uitleg? Schroom niet om contact op te nemen met onze supportafdeling.