De AI Afspraak Assistent is een digitale assistent die is ingebouwd in de online afspraakwidget van Salonhub. Klanten voeren een gesprek met de assistent om een behandeling te kiezen en een afspraak in te plannen, op hun eigen tempo en in hun eigen taal. De assistent begrijpt wat een klant nodig heeft, stelt gerichte vragen en toont alleen behandelingen die daarbij passen. Heeft een klant eerder via de widget geboekt? Dan stelt de assistent diezelfde behandeling automatisch opnieuw voor.
Wanneer is de AI Afspraak Assistent handig?
De assistent is handig voor elke klant die iets wil weten of regelen zonder de widget zelf stap voor stap te doorlopen. Klanten kunnen gewoon in eigen woorden vragen wat ze willen de assistent regelt de rest.
Denk aan klanten die door het grote behandelaanbod niet weten wat ze moeten boeken. De assistent stelt gerichte vragen en helpt zo snel naar de juiste keuze. Maar ook klanten die een alternatief willen voor hun vaste behandeling kunnen dat gewoon vragen, de assistent toont passende opties.
Wil een klant snel weten wanneer de eerstvolgende plek vrij is? Dat kan direct, zonder de hele widget te doorlopen. En wil iemand weten of een specifieke medewerker beschikbaar is op een bepaalde dag? Ook dat vraag je gewoon aan de assistent. Eigenlijk kun je alles vragen wat je normaal zelf in de widget zou uitzoeken, maar dan in een gewoon gesprek.
Wat doet de AI Afspraak Assistent?
De assistent voert een gesprek met de klant via de widget op jouw website. Hij werkt op zowel desktop als mobiel en communiceert in het Nederlands en Engels, afhankelijk van de voorkeur van de klant.
Heeft een klant eerder via de widget geboekt? Dan herkent de assistent dat en stelt hij diezelfde behandeling automatisch opnieuw voor. Let op: de assistent kijkt alleen naar wat via de widget is geboekt — niet naar de klantenkaart in Salonhub.
De assistent toont bij elke behandeling de duur en de prijs. Beschikbare tijdsloten worden in realtime opgehaald uit de agenda, zodat alleen écht beschikbare momenten worden aangeboden. Kiest de klant een tijdstip? Dan wordt de afspraak direct ingepland.
De AI Afspraak Assistent inschakelen
De AI Afspraak Assistent is onderdeel van de nieuwe online afspraakwidget. Zorg er eerst voor dat de nieuwe widget actief is.
- Ga naar Beheer → Afspraken → Widget
- Open het tabblad Algemeen
- Vink aan: Gebruik de nieuwe online afspraak widget (als dat nog niet aanstaat)
- Vink aan: Assistent om klanten te helpen bij het maken van een afspraak
- Klik op Bewaar
De assistent is nu actief in de widget op jouw website.
Gesprekken bekijken
Elk gesprek dat de assistent voert, wordt automatisch opgeslagen in Salonhub. Je bekijkt ze via het Receptie-scherm.
- Ga naar Receptie
- Klik in het linkermenu op Gesprekken
- Je ziet een overzicht van alle gesprekken met datum, tijdstip, klantnaam en resultaat
Het resultaat is Afspraak gemaakt of Geen afspraak. Klik op een gesprek om het volledige verloop te lezen, inclusief tijdstip en gespreksduur.
Kosten van de AI Afspraak Assistent
De AI Afspraak Assistent brengt extra kosten met zich mee bovenop je reguliere Salonhub-abonnement. Je betaalt per gesprek, ongeacht of er uiteindelijk een afspraak wordt gemaakt. De tarieven worden bepaald op basis van lopende pilots en zullen op basis van daadwerkelijk gevoerde gesprekken zijn volgens het Pay as You Go principe. (betaal naar verbruik)
Welke toegevoegde waarde heeft de AI Afspraak Assistent?
“De widget vraagt de klant om het systeem te begrijpen. De AI-assistent begrijpt de klant.”
Dat is een fundamenteel verschil. Bij een widget past de klant zich aan de software aan. Bij de AI Afspraak Assistent past de software zich aan de klant aan.
Dat opent ook mogelijkheden die met een widget lastig zijn, zoals:
“Ik heb over drie weken een bruiloft. Wat raden jullie aan?”
“Mijn uitgroei is ongeveer 4 cm. Wat moet ik boeken?””Ik ben voor het eerst bij jullie. Welke behandeling past het beste?”
Vragen over dit onderwerp
Handig om te weten
- De AI Afspraak Assistent werkt alleen als de nieuwe online afspraakwidget is ingeschakeld.
- De assistent werkt op desktop en mobiel, in het Nederlands en Engels.
- De assistent kijkt alleen naar wat via de widget is geboekt, niet naar de klantenkaart in Salonhub.
- Je betaalt per gesprek, ook als er geen afspraak wordt gemaakt.
- Alle gesprekken zijn terug te lezen via Receptie → Gesprekken in het linkermenu.
- Via Rapportage → Afspraken Online zie je met een AI-icoon welke afspraken via de assistent zijn gemaakt.
Verdiepende uitleg
Hoe werkt AI met tekst?
AI begrijpt taal niet zoals mensen dat doen. Wat AI wél kan, is patronen herkennen, maar niet in de tekst zelf. Daarvoor zet hij tekst eerst om naar tokens. Een token kan één teken zijn, maar ook een reeks tekens. Vanuit die tokens herkent de AI verbanden en voorspelt hij de beste reactie. De output wordt daarna weer omgezet van tokens naar leesbare tekst.
Wat betekent dat in de praktijk? Hoe consistenter de namen van jouw behandelingen zijn, hoe consistenter de tokens en hoe beter de assistent patronen herkent. Gebruik je soms afkortingen en soms volledige namen? Dan wordt het lastiger om de juiste verbanden te leggen. Consistente behandelingsnamen in Salonhub helpen de AI Afspraak Assistent dus direct beter functioneren.