Vanaf 1 juli 2026 gelden er nieuwe regels voor het telefonisch benaderen van klanten met een commercieel aanbod. Je mag bestaande klanten niet meer zomaar bellen alleen omdat ze bij je in het systeem staan, daar is nu vooraf toestemming voor nodig. Salonhub heeft hierop ingespeeld met een nieuw toestemmingsveld op de klantkaart.
Wat verandert er?
Tot 1 juli 2026 gold er een uitzondering: je mocht bestaande klanten bellen met een commercieel aanbod, zolang je je aan bepaalde voorwaarden hield. Die uitzondering is per 1 juli vervallen. Dat betekent dat je voortaan alleen nog commercieel mag bellen als de klant daar vooraf expliciet toestemming voor heeft gegeven. Dit geldt voor consumenten én voor zelfstandigen en zzp’ers.
Wat mag je nog wél?
Niet elk telefoontje valt onder de nieuwe regels. Bellen om een afspraak te bevestigen, annuleren of verzetten mag gewoon, dat is geen commercieel doel. Ook terugbellen als een klant zelf contact heeft opgenomen is altijd in orde.
Wat niet meer mag zonder toestemming: proactief bellen om een klant te attenderen op een behandeling, aanbieding of product. Denk aan de Verwacht-functie in Salonhub, waarbij je klanten handmatig belt op basis van hun behandelhistorie.
Voor SMS, WhatsApp en e-mail gelden andere regels. Daarvoor blijft de bestaande klantuitzondering voorlopig van kracht.
Hoe werkt de toestemming in Salonhub?
Op de klantkaart is een nieuw tabblad toegevoegd: Toestemming. Hier zie je per communicatiekanaal of een klant toestemming heeft gegeven. Voor bellen staat er een apart vinkje: Telefonisch benaderen voor commerciële doeleinden.
Voor alle bestaande klanten staat dit standaard uitgeschakeld. Dat is de bedoeling van de wet: je mag het niet zomaar aanzetten. Een klant moet hier actief mee instemmen.
Krijg je een nieuwe boeking via de online widget? Dan geeft de klant in de widget zelf toestemming, en dat wordt automatisch vastgelegd op de klantkaart.
Wat zie je als een klant geen toestemming heeft gegeven?
Als de beltoestemming uitstaat, wordt de belfunctie bij de Verwacht-weergave grijs weergegeven en kun je daar niet op klikken. Zo voorkomt Salonhub dat je per ongeluk in strijd met de wet handelt.
Wil je de toestemming aanpassen? Ga naar de klantkaart en open het tabblad Toestemming. Schakel het vinkje bij Bellen alleen in als de klant hier uitdrukkelijk mee heeft ingestemd, en leg dat bij voorkeur ook vast in de opmerkingen op de klantkaart.
Vragen over dit onderwerp
Tik op het pijltje naar beneden voor het antwoord.
Mag ik een klant bellen om te vragen of ze een afspraak willen maken?
Dat is precies wat de nieuwe wet regelt: zonder toestemming mag je een klant niet meer proactief bellen met een commercieel doel. Een behandelingsherinnering of afspraakvoorstel valt daar ook onder. Je hebt dan toestemming nodig, tenzij de klant zelf contact heeft opgenomen.
Mogen mijn medewerkers bestaande klanten nog gewoon opbellen?
Voor niet-commerciële gesprekken — zoals een afspraak bevestigen, annuleren of verzetten verandert er niets. Wil je iemand bellen om een aanbod of behandeling te promoten? Dan heb je toestemming nodig die op de klantkaart is vastgelegd.
Wat moet ik doen als een klant toestemming geeft om te bellen?
Ga naar de klantkaart, open het tabblad Toestemming en zet het vinkje bij Bellen aan. Doe dit alleen als de klant dit uitdrukkelijk heeft aangegeven — mondeling, via de widget of op een andere manier. Leg het bij voorkeur ook vast in de opmerkingen op de klantkaart.
Staat het beltoestemmingsvinkje standaard aan of uit?
Voor alle bestaande klanten staat het standaard uitgeschakeld. De wet vereist dat toestemming actief wordt gegeven. Je mag het dus nooit zomaar aanzetten voor de hele klantenlijst.
Mijn klant heeft via de online widget geboekt, heeft die dan automatisch toestemming gegeven?
Ja. Klanten die via de online boeking een afspraak maken, geven in de widget zelf toestemming. Die toestemming wordt automatisch vastgelegd op de klantkaart. Je hoeft dat dan niet handmatig in te stellen.
Wat als ik de belfunctie bij Verwacht niet kan aanklikken?
Dan heeft de klant geen beltoestemming gegeven. Salonhub toont de belfunctie bij Verwacht dan grijs en geblokkeerd. Let op: dit geldt alleen voor proactief commercieel bellen. Bel je een klant terug naar aanleiding van een mislukte boeking via de widget? Dan is dat wél toegestaan, ook zonder vinkje — omdat de klant zelf die boeking is gestart en de widgetvoorwaarden heeft geaccepteerd.
Gelden deze regels ook voor WhatsApp, e-mail en sms?
Nee, de nieuwe wet richt zich specifiek op telefonisch benaderen. Voor WhatsApp, sms en e-mail gelden andere regels, waarbij de bestaande klantuitzondering voorlopig nog van kracht is. Twijfel je? Raadpleeg dan je juridisch adviseur of branchevereniging.